Políticas de Garantía

1. Alcance e identificación

Estas políticas se aplican a los servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación, instalación, actualización y venta de productos realizados por la sucursal o entidad responsable indicada en la orden de servicio, factura o comprobante. El alcance del trabajo y las piezas suministradas se especifican en la documentación de cada operación.

DRI Cómputo es una denominación comercial utilizada en la atención de sus sucursales. Cada operación será responsabilidad de la persona física o moral identificada en su comprobante.

2. Vigencia de garantías

Cuando se ofrezca garantía sobre bienes o servicios, se respetará el plazo mínimo de 90 días naturales establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como cualquier plazo mayor ofrecido o exigible conforme a la legislación aplicable.

En servicios de reparación o mantenimiento, las deficiencias imputables al trabajo realizado que se manifiesten dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega se corregirán sin costo, conforme a la ley.

Las garantías de fabricante de mayor duración se respetarán según la póliza correspondiente, sin afectar los derechos del consumidor.

3. Mano de obra y reparaciones

Una intervención sobre una falla específica no constituye una garantía integral de todos los circuitos, componentes, funciones o sistemas del equipo. Si surge otra falla, se evaluará técnicamente si está relacionada con el servicio original.

El diagnóstico contratado consiste en una evaluación técnica basada en las pruebas y condiciones disponibles; no equivale a una promesa de reparación exitosa cuando no se haya contratado o autorizado dicha reparación.

4. Refacciones, componentes y mano de obra combinada

4.1 Refacción nueva suministrada e instalada por DRI

La refacción y el trabajo de instalación se documentarán por separado o de forma identificable en la orden de servicio. Si falla la pieza, se aplicará la garantía del producto; si falla su instalación, se atenderá la garantía de mano de obra. Cuando ambas causas estén relacionadas, DRI realizará una evaluación integral sin trasladar injustificadamente al cliente los costos de un defecto cubierto.

4.2 Refacción usada o reacondicionada

Su condición se informará expresamente antes de la venta o instalación, junto con la cobertura y limitaciones válidas que correspondan. No se reducirán derechos legales mediante leyendas genéricas.

4.3 Refacción proporcionada por el cliente

DRI responde por la correcta ejecución de la instalación contratada, pero no garantiza por sí mismo la calidad, compatibilidad o defectos de fabricación de una pieza que no suministró. Si se presenta una falla, se determinará si proviene de la pieza, de la instalación o de otra causa.

4.4 Piezas con garantía del fabricante

Cuando exista una póliza de fabricante con cobertura superior, se facilitará su identificación y el procedimiento de atención aplicable. El cliente recibirá orientación sobre los canales de atención correspondientes, respetando en todo momento sus derechos como consumidor.

5. Casos especiales

• Formateo e instalación de software: se cubren errores imputables a la instalación o configuración contratada; nuevas infecciones, modificaciones posteriores y defectos independientes de hardware requieren evaluación.
• Reparación de tarjetas electrónicas: se garantiza la intervención efectuada, no la ausencia de defectos latentes en otros componentes. Se documentarán los riesgos relevantes y el alcance autorizado.
• Equipos con líquidos, corrosión o daño severo: se informará que la recuperación puede ser incierta. La limpieza o reparación no implica garantía de recuperación total ni de ausencia de fallas futuras ajenas al trabajo, pero sí responde por defectos imputables a la intervención.
• Reparaciones parciales o provisionales: se especificará por escrito qué se realizó, qué queda pendiente y qué riesgos se comunicaron al cliente.
• Consumibles: su cobertura dependerá del producto, defectos acreditados y legislación aplicable; el desgaste normal por uso no equivale por sí mismo a un defecto.

6. Garantías administradas directamente por fabricantes

Algunas marcas, como HP, Epson, Canon y Brother, pueden solicitar que el usuario final registre su equipo, abra un reporte de soporte y acuda a un centro autorizado. El procedimiento depende del modelo y de su póliza específica.

1. Conservar factura o comprobante, modelo y número de serie.
2. Consultar los canales oficiales y abrir el caso cuando la póliza lo requiera.
3. Seguir las instrucciones del fabricante para diagnóstico, envío o servicio autorizado.
4. Contactar a DRI si necesita orientación sobre la compra o si desea presentar una reclamación que legalmente corresponda al proveedor.

DRI no se presenta como centro de servicio autorizado de esas marcas salvo que exista acreditación expresa.

7. Daños externos y evaluación de cobertura

Golpes, líquidos, descargas eléctricas, corrosión, manipulación posterior, uso indebido, desgaste natural o intervenciones de terceros pueden afectar la cobertura cuando sean la causa de la falla reclamada. Su sola presencia no cancela automáticamente cualquier garantía.

La determinación se realizará con base en la revisión técnica, el alcance de la orden de servicio y la relación entre la causa detectada y el trabajo o producto reclamado.

8. ¿Cómo solicitar una garantía?

1. Contactar a la sucursal responsable o acudir con el equipo.
2. Presentar, si está disponible, la orden de servicio, factura, comprobante o información que permita localizar la operación.
3. Describir la falla y las circunstancias en que aparece.
4. Permitir las pruebas técnicas razonables para determinar su causa.
5. Recibir el resultado y la propuesta de solución conforme a la cobertura aplicable.

La falta de un comprobante físico no impedirá considerar otros medios razonables para acreditar la compra o contratación.

Una corrección cubierta por garantía no genera cargos por mano de obra, refacciones ni conceptos necesarios para subsanar el defecto cubierto, conforme a la ley.

9. Soluciones y atención

Según el caso y los derechos aplicables, la atención podrá consistir en corrección del servicio, reparación, reposición, devolución u otra medida legalmente procedente. Se informará al cliente el resultado de la revisión y los pasos siguientes.

Cuando la falla no esté cubierta, se explicará el motivo y se solicitará autorización antes de realizar cualquier trabajo adicional con costo. Los plazos de atención y cumplimiento respetarán la legislación aplicable.

10. Datos personales y respaldos

Antes de entregar un equipo, recomendamos respaldar la información importante. Si el procedimiento contratado implica riesgo de pérdida de datos, DRI procurará comunicarlo oportunamente. La atención técnica no autoriza el uso de información personal para finalidades ajenas al servicio.

Consulta nuestro Aviso de Privacidad.

11. Sucursales y contacto

Correo: facturacion@dri.com.mx
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 20:00; sábados de 9:00 a 17:00.

12. Derechos del consumidor y documentos legales

Estas políticas se interpretan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor. Para orientación o reclamaciones, el consumidor puede acudir a PROFECO.

La póliza o comprobante de cada operación puede detallar características, cobertura, plazo y procedimiento específico, siempre respetando la ley.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026. Información general para clientes. La cobertura particular se identifica en la documentación de cada operación.