Aviso de Privacidad Integral

01Responsables e identificación

El sitio dri.com.mx presenta información y servicios de las sucursales DRI Cómputo. Cada sucursal trata los datos personales de sus clientes en relación con las operaciones que realiza. Cuando una solicitud se canalice a otra sucursal operada por un responsable distinto, se observarán las reglas aplicables a las transferencias de datos personales.

02Sucursales y responsables

03Contacto para privacidad

Para consultas sobre el tratamiento de datos personales, solicitudes de derechos ARCO y revocación del consentimiento, escribe a facturacion@dri.com.mx con el asunto «Privacidad / Derechos ARCO». También puedes acudir a la sucursal que te atendió. Este correo es el canal vigente mientras no se publique uno especializado.

04Datos personales que tratamos

Dependiendo de la relación con DRI, podemos tratar nombre, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, domicilio, datos fiscales (incluido RFC cuando se requiera facturación), información de órdenes de servicio y pagos, marca, modelo, número de serie y descripción de fallas de equipos, imágenes o fotografías de diagnóstico, historial de atención y comunicaciones. En el sitio web pueden generarse datos técnicos como dirección IP, identificadores y datos de navegación. En sucursales con videovigilancia pueden captarse imágenes y, únicamente donde esté habilitado e informado, audio.

05Finalidades necesarias

Atender solicitudes, cotizaciones y consultas; identificar y contactar clientes; canalizar solicitudes a la sucursal correspondiente; elaborar órdenes de servicio; diagnosticar, reparar, mantener y entregar equipos; dar seguimiento a servicios y garantías; gestionar pagos, facturación y obligaciones legales; prevenir y documentar incidentes de seguridad; proteger a clientes, personal, instalaciones y bienes; y atender aclaraciones o reclamaciones.

06Finalidades adicionales y opciones

Cuando corresponda y con la base legal o consentimiento requerido, podemos utilizar datos de contacto para enviar promociones, novedades, invitaciones y encuestas comerciales. Puedes solicitar que no se utilicen tus datos para estas finalidades escribiendo al correo de privacidad. La negativa no condiciona la contratación de servicios necesarios.

07Atención entre sucursales y transferencias

Para dar continuidad a cotizaciones, reparaciones y garantías, puede ser necesario comunicar información a otra sucursal DRI operada por un responsable distinto. Cuando dicha comunicación constituya una transferencia que requiera consentimiento, este se solicitará mediante el mecanismo correspondiente. No se presume un consentimiento específico por el simple hecho de navegar por el sitio. También podrán efectuarse comunicaciones permitidas o exigidas por ley.

08Datos almacenados en equipos de clientes

Al prestar servicios técnicos, el personal puede tener acceso incidental a información contenida en equipos. Ese acceso se limita a lo necesario para el trabajo autorizado. No se utilizarán archivos personales para fines ajenos al servicio. Los respaldos, accesos a cuentas y procedimientos que requieran revisar o copiar información deberán estar vinculados a las instrucciones y autorizaciones correspondientes.

09Proveedores tecnológicos y terceros

Para operar el sitio y atender solicitudes podemos utilizar proveedores de alojamiento, formularios, analítica, mensajería, procesamiento de pagos y soporte. El tratamiento por cuenta de DRI deberá sujetarse a instrucciones y medidas de protección aplicables. Cuando exista una transferencia de datos a un tercero que actúe como responsable independiente, se aplicarán las reglas de información y consentimiento que correspondan.

10Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento cuando proceda. Envía un correo a facturacion@dri.com.mx indicando tu nombre, un medio para responder, el derecho que deseas ejercer, los datos relacionados y la información necesaria para acreditar identidad o representación. Se responderá en los plazos previstos por la legislación aplicable. Si tu solicitud es incompleta, podremos pedir información adicional para tramitarla.

11Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para atender obligaciones fiscales, contractuales y legales. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas proporcionales al tratamiento, incluyendo restricciones de acceso. Las grabaciones de seguridad se conservarán por periodos acordes con su finalidad y, cuando proceda, por el tiempo necesario para atender incidentes o requerimientos legales.

12Videovigilancia y posible captación de audio

En determinadas áreas de nuestras sucursales utilizamos cámaras para prevenir y documentar incidentes y proteger a las personas y los bienes. Las imágenes pueden identificar a quienes ingresan o permanecen en zonas vigiladas. En los espacios donde se encuentre activada la captación de audio, también podrán registrarse sonidos o voces; estas áreas deberán contar con información visible sobre esa circunstancia. El acceso a las grabaciones se restringe a personal autorizado. No se pretende captar conversaciones privadas ajenas a las finalidades informadas. El uso de audio se somete a evaluación de necesidad, proporcionalidad y requisitos legales aplicables.

13Cookies y tecnologías del sitio

El sitio puede utilizar cookies técnicas y, cuando estén habilitadas, herramientas de medición o publicidad. Su uso depende de las tecnologías efectivamente instaladas y de la configuración de consentimiento aplicable. Puedes gestionar cookies mediante las opciones del navegador y los controles que se encuentren disponibles en el sitio.

14Datos de menores de edad

Cuando sea necesario tratar datos personales de menores de edad, se adoptarán las medidas correspondientes y se solicitará la intervención de quienes ejerzan la patria potestad o tutela cuando legalmente proceda.

15Actualizaciones y autoridad competente

Las modificaciones a este aviso se publicarán en dri.com.mx/aviso-de-privacidad/ y, cuando sea necesario, se comunicarán por medios adicionales. Puedes acudir a la autoridad competente en protección de datos personales en México conforme al marco legal vigente.